Accreditamento dei servizi e QUALITÀ
Gruppo Paim è fortemente impegnato nel processo di slancio e impulso di una nuova cultura di governance del settore di riferimento, protagonista di un passaggio che lo differenzia: Gruppo Paim non è solo soggetto erogatore di servizi socio-assistenziali ma è realizzatore di servizi socio-sanitari. Strumenti fondamentali utilizzati da Gruppo Paim per la realizzazione dei servizi sono: il Sistema qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 e l’Accreditamento Istituzionale.
Gruppo Paim è certificato dal 1997 ed ha ormai un sistema qualità che rappresenta un reale strumento migliorativo per l’erogazione di tutti i servizi.
Gruppo Paim è in possesso delle seguenti certificazioni:
Scopo della certificazione
Progettazione e gestione servizi per la prima infanzia 0 - 6 anni presso strutture per l'Infanzia.
Scopo della certificazione
Progettazione ed erogazione di servizi socio sanitari, assistenziali, educativi per: prima infanzia, anziani, portatori di handicap, soggetti psichiatrici erogati in regime residenziale, semiresidenziale e territoriale. Erogazione di servizi di analisi cliniche, veterinarie e chimico-fisiche-ambientali. Erogazione dei servizi di medicina del lavoro.
Scopo della certificazione
Progettazione ed erogazione di servizi socio sanitari, assistenziali, educativi per: prima infanzia, anziani, portatori di handicap, soggetti psichiatrici erogati in regime residenziale, semiresidenziale e territoriale. Erogazione di servizi di analisi cliniche, veterinarie e chimico-fisiche-ambientali. Erogazione dei servizi di medicina del lavoro.
Scopo della certificazione
Progettazione ed erogazione di servizi socio sanitari, assistenziali, educativi per: prima infanzia, anziani, portatori di handicap, soggetti psichiatrici erogati in regime residenziale, semiresidenziale e territoriale. Erogazione di servizi di analisi cliniche, veterinarie e chimico-fisiche-ambientali. Erogazione dei servizi di medicina del lavoro.
Scopo della certificazione
Progettazione ed erogazione di servizi socio-sanitari in regime residenziale rivolti anziani.
Dal 2005 ad oggi, grazie all’impegno e agli sforzi impiegati nell’erogazione dei servizi, alle registrazioni effettuate dagli operatori rispetto ad ogni punto critico del servizio ed alle opportune segnalazioni effettuate a scopo preventivo per evitare eventuali problematiche, non sono mai state segnalate dall’Ente di certificazione difformità da quanto prescritto dalla norma, come si evince dai rapporti di verifica ispettiva rilasciati annualmente dall’Organismo di certificazione.
Un altro passo verso la qualità dei servizi: L’ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE
Gruppo Paim ha conseguito l’accreditamento di tutte le strutture e di tutti i servizi erogati.
L’accreditamento attribuisce ai soggetti pubblici e privati l’idoneità ad erogare prestazioni sociali e socio-sanitarie per conto degli enti pubblici competenti.
I destinatari delle prestazioni possono esercitare il diritto di scelta nell’ambito delle strutture e dei servizi accreditati e disponibili.
In termini generali, attraverso l’istituto dell’accreditamento, l’Ente pubblico si incarica di tutelare gli utenti che devono scegliere, verificando che le organizzazioni che si candidano ad entrare nel mercato dei servizi offrano standard adeguati relativamente alla competenza degli operatori, alle capacità organizzative e alla qualità delle prestazioni.
La finalità a cui l’Istituto dell’accreditamento tende, è quella di permettere l’esistenza di un gruppo tendenzialmente aperto di “erogatori di servizi”, evitando così di operare una selezione e immettendo nella rete una pluralità di soggetti accreditati, tutti professionalmente e strutturalmente idonei.
Sono disciplinati dal Regolamento di attuazione:
- i requisiti generali e specifici per l’accreditamento, distinti per tipologia di servizio;
- le modalità per la concessione, gestione ed erogazione dei titoli di acquisto;
- gli indicatori per la verifica dell’attività svolta e dei risultati raggiunti;
- le modalità attuative dei processi informativi.
I requisiti riguardano in particolare la gestione dei servizi in relazione ai seguenti aspetti:
- aspetti strutturali: edifici, spazi, arredamento, comfort e riservatezza, attrezzature e dispositivi medico-chirurgici, dotazione organica e competenze degli operatori;
- aspetti clinico-assistenziali e di processo: presenza e utilizzo di protocolli specifici;
- aspetti assistenziali più rilevanti (cadute, dolore, ulcere da pressione, incontinenza, nutrizione, infezioni, problemi mentali, disabilità gravi e gravissime, etc.), e per i trattamenti più critici (politerapie, uso di psicofarmaci, mezzi di contenzione etc.), livello di adesione a raccomandazioni di provata efficacia, gestione del rischio, relazione di continuità con l’ospedale e con il territorio, qualità e completezza del sistema informativo, utilizzo di indicatori;
- esiti clinici e non: frequenza (prevalenza e incidenza) di problemi e complicanze cliniche e comportamentali, mortalità, grado di soddisfazione degli ospiti e delle famiglie.
Lo sforzo compiuto da Gruppo Paim va sempre più alla ricerca di evidenze e di indicatori di qualità che permettano di misurare gli effetti positivi o negativi delle “cure” sugli utenti.
- Sono di seguito elencati alcuni indicatori comuni a quasi tutte le tipologie di servizi:
- numero di risorse volontarie coinvolte nel servizio/numero di risorse totali coinvolte nel servizio;
- numero di verifiche sui progetti personalizzati/numero progetti personalizzati;
- numero di percorsi di formazione e di accompagnamento dedicati agli operatori realizzati nell’anno;
- numero incontri effettuati con gli operatori e tutti i soggetti interessati nell’anno;
- numero di utenti e/o familiari incontrati dal responsabile del servizio/numero totale utenti;
- numero di segnalazioni o reclami degli utenti e soggetti terzi;
- numero di azioni correttive attuate/numero di segnalazioni ricevute dagli utenti e soggetti terzi;
- numero di segnalazioni o reclami degli operatori;
- numero di azioni correttive attuate/numero di segnalazioni o reclami ricevute dagli operatori.
L’indicatore di processo è un’informazione che ragguaglia sullo stato di successo raggiunto lavorando sui fattori critici e fornisce un quadro significativo dello stato di conseguimento di strategie ed obiettivi. Le misure devono essere percepite con facilità da tutti i livelli dell’organizzazione in modo da essere condivise.
Gruppo Paim compie un ulteriore sforzo: le misurazioni vengono rese note non solo agli operatori ma anche agli utenti, attraverso la pubblicazione sulla Carta dei servizi, elaborata per ciascun servizio erogato.
Clicca sulle singole voci seguenti per visionare:
